Gestisci l’intero rapporto con il cliente, dalla prima trattativa all’assistenza post-vendita.
Acquisire nuovi clienti è importante. Fidelizzarli lo è ancora di più.
Con un ERP dotato di CRM e Customer Service integrati puoi gestire ogni fase della relazione con il cliente da un’unica piattaforma: opportunità commerciali, offerte, contratti, interventi tecnici e attività di assistenza sono sempre collegati e facilmente consultabili.
Il risultato è un servizio più rapido, organizzato e capace di creare valore nel tempo.
Un cliente seguito è un cliente soddisfatto
Le informazioni distribuite tra fogli Excel, e-mail e software diversi rendono difficile offrire un servizio efficiente.
Con un gestionale integrato tutte le informazioni sono raccolte in un unico ambiente, accessibile ai reparti commerciale, amministrativo e tecnico.
Ogni operatore dispone dello storico completo del cliente e può rispondere in modo rapido e preciso a qualsiasi richiesta.
Gli strumenti per gestire ogni fase della relazione con il cliente
Informazioni, attività commerciali e interventi tecnici collegati in un unico flusso condiviso.
CRM integrato
Organizza lead, contatti, opportunità e trattative. Segui il processo di vendita, pianifica le attività commerciali e monitora ogni opportunità.
Offerte e trattative sotto controllo
Gestisci preventivi e proposte in modo semplice e condiviso, mantenendo ogni documento collegato al cliente.
Storico completo delle attività
Telefonate, appuntamenti, e-mail, interventi e comunicazioni sono registrati nella scheda cliente e disponibili a ogni collaboratore.
Gestione dell’assistenza tecnica
Organizza richieste, interventi e attività dei tecnici. Ogni chiamata viene tracciata, monitorata e collegata al cliente.
Contratti di assistenza e manutenzione
Gestisci canoni, manutenzioni programmate, formule prepagate e noleggi, con scadenze e attività monitorate automaticamente.
Ricambi e materiali utilizzati
Registra ricambi, materiali e attività svolte, aggiornando documentazione tecnica, amministrazione e magazzino.
Integrazione con il gestionale
CRM e Customer Service condividono i dati con amministrazione, commerciale, magazzino e fatturazione, eliminando doppioni e mantenendo le informazioni aggiornate.
Un servizio migliore significa clienti più fedeli
Quando ogni informazione è disponibile in tempo reale, il personale può rispondere rapidamente alle richieste, programmare gli interventi con maggiore efficienza e offrire un’esperienza di assistenza più professionale.
Un cliente soddisfatto non è solo più fedele: è anche il miglior promotore della tua azienda.
I vantaggi per la tua azienda
Commerciale, assistenza e amministrazione sempre allineati
Ogni informazione segue il cliente lungo tutto il percorso: dal primo contatto alla vendita, fino al supporto e ai servizi ricorrenti.
Trasforma il servizio clienti in un punto di forza
Un’assistenza efficiente non risolve soltanto i problemi: costruisce relazioni durature. Con un ERP dotato di CRM e Customer Service integrati puoi offrire un servizio più rapido, organizzato e personalizzato, aumentando la soddisfazione dei clienti e creando nuove opportunità di crescita.